SGC y sus 8 principio de la calidad

Para conocer e informarse sobre lo que son ('Los Sistemas de Gestión de la Calidad. SGC'). Se abordarán los siguientes temas relacionados:

 Temas a abordar:

-Gestión de la calidad.
-Los SGC.
-ISO.
-Principios de la calidad.
-Calidad de los servicios.

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-Gestión de calidad.

La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.

El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:​ 

-Planeamiento de la calidad.

-Control de la calidad.

-Aseguramiento de la calidad.

-Mejoras en la calidad.

-Los SGC.

SGC (Sistema de gestión de la calidad).

Es un conjunto de elementos de una organización y que posibilita un producto/servicio de calidad. 

Software para la gestión de la calidad.

A través del software ISOTools para la gestión de la calidad se realiza la definición, medición, mantenimiento y toma de decisiones basada en la excelencia empresarial se ve agilizada ya que se trabaja a tiempo real con los datos de la organización. Si el objetivo de su empresa es implantar un modelo de gestión por procesos que la conduzca hacia la excelencia. Además, ISOTools le ofrece una eficaz solución mediante su avanzada plataforma tecnológica.

Elementos que componen el sistema de gestión de calidad.

.-Contexto: Oportunidades, lugar, personas alrededor.

.-Liderazgo: El liderazgo tiene que estar enfocado siempre a los clientes, propietarios/financiadores, trabajadores, proveedores, comunidad local y sociedad en su conjunto, porque, como hablábamos en el artículo anterior sobre el enfoque al cliente, esa será la garantía de que la organización resulte exitosa. 

.-Riesgos: Identificar posibles problemas y tener resguardo.

.-Procesos: Cuales son las actividades que se realizan y cómo se controlan.

.-Mejora: Mejorar los procesos.

.-Recursos: Elementos que conforman la empresa.

Recursos.

Importancia del SGC

Los sistemas de gestión de calidad ayudan a sistematizar operaciones y a hacer más eficientes los procesos de una empresa y permite, además, generar ahorros, detectar recursos ociosos y redistribuirlos eficazmente. Control del desempeño de los procesos y de la organización.

-Normas ISO

Normas ISO (163 países). Son normas de control y gestión de calidad, se dedica a la publicación de estándares para distintas cosas, lo estudian y generan un estándar para que las empresas lo implemente o utilicen como referancia, siempre son de índole de importancia mundial Ej.: salud, ambiente.

(International Organization for Standardization) es la Organización Internacional de Normalización/estandarización

Esta no es obligatoria, las empresas deciden si se acoplan o no a estos estándares.

Tipos de ISO

ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente 

ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de Suministro 

ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 

ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI (tecnología de información)

ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario 

ISO 9001- habla de la calidad

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.

-Principios de la Calidad.

La calidad aparece como principio de una empresa, se vincula a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito.

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.

Principio 2: Liderazgo.

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.

El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.

Principio 3: Participación del personal.

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

Principio 4: Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

Principio 6: Mejora continua.

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.

-Calidad de los servicios.

La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

Accesibilidad

Comunicación

Competencia

Cortesía

Credibilidad

Confiabilidad

Velocidad de Respuesta

Seguridad

Tangibles

Entender / conocer al cliente.

Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).

Las características de un buen prestador de servicios:

Amabilidad

Es creativo y efectivo

Buen investigador para conocer lo que el cliente necesita.

Escucha

Conoce al cliente

Buen comunicador

Sociable

Íntegro

Honesto